Aumentar a satisfação e fidelização de clientes é pensar nos mínimos detalhes. Preocupar-se com o jeito que o seu cliente entra em sua loja, a qualidade dos produtos, o atendimento que ele recebe, enfim, esse conjunto de fatores precisam ser agradáveis e devem gerar boas experiências.

Muitas empresas ainda questionam seus investimentos em experiencia do usuário ou UX design. Alguns sabem que deveriam investir, mas ainda assim não acham motivo suficiente. Outros atrelam que UX design se trata somente do design visual. UX é muito mais profundo do que o visual, a experiência do usuário são todas as interações que uma pessoa tem com sua marca. UX design investiga interação do usuário, fazendo uma pesquisa para saber exatamente quem é seu usuário, quais suas necessidades, seus valores, limitações, como ele vê o seu produto e através do seu comportamento, detecta suas vontades.

Investir em UX lhe dá uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes, pois tem um grande potencial de converter seus leads em clientes aumentando seu retorno sobre investimento. Como investir em UX vai aumentar meu ROI (Retorno sobre Investimento)?

Conversão de leads em clientes

O que adianta ter milhares de visitas por dia em seu site, mas ter uma taxa de conversão baixa? As pessoas devem se sentir atraídas pelo seu produto, ou seja, deve haver uma identificação visual (sabendo que em média as pessoas demoram cerca de 8 segundos para desistir de um site).

O desafio é pegar esses visitantes e convertê-los em clientes, certo? Se seu site não consegue converter 1 em cada 10 leads em clientes, então ele é fadado ao fracasso. Às vezes é um pop-up indesejado ou um botão que está escondido, pode ser um cadastro extenso ou informações não claras, são pequenas frustrações que impedem que seus usuários completem ações, fazendo com que sua taxa de conversão seja pequena.

O momento mais importante na conversão é quando o usuário decide permanecer em seu site. O UX designer projeta pensando nas necessidades dos seus usuário e acompanha o comportamento deles em seu site para desenhar o caminho que seu usuário deve fazer, identificando onde as informações devem ser expostas e a hora certa delas serem expostas, favorecendo o campo visual dos seus usuários tornando todo o fluxo simples e intuitivo. É papel do UX design influenciar nessas conversões.

Fidelização dos Clientes

O UX design também ajuda a fidelizar seus usuários, fazendo eles retornarem à utilizar seu produto ou serviço. Em meio a forte concorrência, o UX bem aplicado terá uma forte influencia na decisão de compra do seu usuário. Se seu usuário não consegue entender e nem completar ações em seu site, por exemplo, ele se frustra e desiste do acesso.

O UX torna a navegação do seu site mais fácil, intuitiva e descomplicada. Usuários satisfeitos indicam para outro usuários e são, essas recomendações que vão aumentar ainda mais o número de conversões. Mas lembre-se, as  experiencias negativas são as que mais marcam e podem arruinar a impressão de outros usuários sobre seu produto ou serviço. Entregar uma experiencia positiva fará com que seu produto ou serviço seja bem sucedido e ganhe a confiança e até mesmo a fidelidade de seus clientes.

Os custos de desenvolvimento reduzido: UX First!

Muitos cometem o erro de começar a projetar uma e-commerce, por exemplo, a partir do visual, o que é um grande erro, pois logo depois, as falhas aparecem e o custo para reparar a falta de planejamento acaba sendo maior do que o próprio desenvolvimento do e-commerce. Aplicar o UX primeiro ao processo de concepção ajuda a eliminar esses gastos e economiza tempo. Um produto com uma experiência melhor desenhada minimiza as falhas e diminui o custo de manutenção e suporte.

E sobre a experiência…

As decisões tomadas pelos seus clientes serão consequências da experiência que ele teve em seu site. Se a experiência foi boa, ele ficará feliz e voltará sempre que necessário. Se for ruim ele certamente compartilhará com um amigo e sempre que tirar um assunto rolando sobre produtos ou serviços e alguém citar a sua empresa, ele colocará a experiência que teve com a sua marca na roda.

Por isso, é importante termos sempre em mente que o UX design está nos mínimos detalhes e é um grande diferencial para qualquer negócio. Logo, é necessário saber quais ações serão realizadas pelo usuário e qual chamada você deve utilizar para ajudar na conversão e retenção dos seus clientes.

Se precisar de ajuda para melhorar a experiências das pessoas diante da sua marca, conte com a Oitopontos! 😉

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