Todos nós já sabemos que o universo online é bastante competitivo e vasto. Há espaço para todo tipo de negócio para os diferentes tipos de público. Dentro desta competitividade, alguns negócios digitais ganham mais destaques e sucesso. Qual é o diferencial?

As empresas que se destacam nesse universo estão buscando novas tecnologias e metodologias para manter seus usuários e conquistar novos. E uma dessas metodologias, e se não a mais importante, é o foco total na experiência do usuário, seja em um layout bem pensado, em uma arte bem pensada ou até mesmo em um artigo bem escrito. A experiência do usuário está em tudo e cabe a qualquer tamanho de empresa.

Entendo a experiência do Usuário

Hoje as metodologias de design são aplicadas muito além do visual, você pode utilizar das emoções do usuário para ele amar ou odiar um produto, você pode aplicar UX Design como uma forma de gerir seu negócio ou aumentar a suas conversões de leads em clientes.

O design de experiência do usuário, ou UX design, basicamente consiste em avaliar o processo ou a jornada do usuário ao navegar em uma página ou plataforma digital, levando em consideração como eles respondem às interações durante essa jornada e com isso aplicar as melhores práticas para garantir experiências incríveis.

Os benefícios do UX Design nos Negócios Digitais

Além de agradar o usuário o UX Design aplicado em seu produto traz uma série de outros benefícios, entre eles alguns dos mais importantes logo abaixo.

Gera valor ao seu produto

Os produtos digitais bem-sucedidos fornecem valor para seus usuários. O UX atua diretamente na aquisição e retenção de seus usuários.

Seu Negócio Digital pode ser esteticamente agradável, mas se não for objetivo, você ficará para trás. A funcionalidade ou objetividade é um ponto importante na hora de decisão do seu usuário.

Com a jornada do usuário bem desenhada, ele compreende o processo para comprar em sua loja, por exemplo, e não enfrenta problemas na hora de escolher o produto ou frete, ele terá uma experiência clara e objetiva. E se o usuário atinge seus objetivos de maneira eficiente, ele tende a optar cada vez mais pelo seu produto.

Usa a Estética como Estratégia

Seu produto pode ter valor para seus usuários, mas se a sua plataforma digital os confunde, você acaba perdendo esses usuários.

Links quebrados, várias chamadas de ação ao mesmo tempo, links trocados, anúncios em lugares errados, pop-up indesejado, tipografia com baixa legibilidade, uso de muitos elementos gráficos, uma paleta de cores extensa. Todos esses são alguns pontos que definitivamente faz seu usuário correr, principalmente se combinados juntos.

Os usuários móveis são cinco vezes mais propensos a abandonar a tarefa se o site não estiver otimizado para celular.

Um importante ponto é entender a necessidade dos usuários que usam diferentes tipos de navegadores e dispositivos. Os usuários que acessam a internet através dos dispositivos móveis está cada vez maior e estes são mais propensos a abandonar um site se ele não for otimizado ou mal projetado para seu dispositivo.

Com uma interface bem desenhada alinhada à metodologia UX, um pop-up que pode parecer irritante para o usuário, se colocado na hora certa e no lugar certo, pode converter bastante.

Gera lealdade ao seu produto

Os usuários com uma experiência positiva terão maior probabilidade de escolher o seu produto, além se tornarem seus maiores divulgadores e defensores da sua marca. Experiências positivas criam lealdade ao seu produto.

No mundo digital segundos fazem grande diferença. Os consumidores digitais são impacientes, basta 3 segundos para o usuário desistir de ação. Esses mesmos consumidores esperam que eles recebam algo em troca da interação. Isso significa que, ganhar tempo por sua interface ser clara e objetiva é uma gratificação instantânea, dentre outros tipos de gratificação.  

Uma ótima UX se baseia em pequenas interações gratificantes. Cada vez que essas “Pequenas Gratificações” acontecem o usuário, percebe a eficiência e opta por seu produto sempre, afinal, se ele tem tanta opção na internet, por que ele irá escolher uma que lhe traz dor de cabeça e perda de tempo?

 

O real benefício

Cada experiência que o usuário tem, seja boa ou ruim, ele leva para outro usuário  e isso gera uma cadência de informações que devem e precisam ser analisadas, coletadas e trabalhadas. É assim que o bom UX funciona, ele permite que cada percepção seja melhor do que você já aplica, trazendo uma perspectiva diferente do que o seu usuário já está familiarizado.

Essa novidade ativa um gatilho mental que faz com que um usuário que tenha uma boa experiência e queira compartilhar, defendendo, em uma roda de amigos, o quanto o seu produto é bom. Afinal, não dizem que a melhor propaganda é o boca-a-boca? O usuário deve ser o centro do seu produto digital e logo ele se tornará o advogado da sua marca.

É importante entender a necessidade do usuário, analisar os detalhes de sua jornada e fazer com que ele perceba o valor que o seu produto tem e o quão eficiente e simples é o processo para ele obter o seu produto.

Fazer UX não é simples, mas através de uma boa análise de comportamento pode-se criar uma proposta de valor, com uma projeção clara do que se deve fazer e provocando sensações através das experiências.

 

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